APLICAÇÃO ESTRATÉGICA DO BALANCED SCORECARD NAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS ANGOLANAS. CASO

BANCO DE POUPANÇA E CRÉDITO BPC (2020 – 2022)

Resumo

Este estudo tem como objetivo elaborar uma proposta de aplicação de uma ferramenta estratégica (Balanced Scorecord), entre os níveis estratégico, tático e operacionais percebidos por nove gestores de um dos maiores bancos do Sistema Financeiro Nacional. Com foco nas dificuldades, impactos, efeitos e utilização do modelo. O estudo constatou que os principais desafios na implementação do BSC foram alinhar as metas individuais e departamentais com a estratégia da instituição e mobilizar a equipe para trabalhar com o modelo. A implementação resultou em uma forte mudança na cultura empresarial da instituição, e as medidas de desempenho definidas no Balanced Scorecord (BSC) foram capazes de diferenciar a estratégia da empresa. O estudo identificou ainda, os efeitos mais significativos na avaliação de desempenho dos funcionários, na análise de desempenho da empresa e no foco da estratégia. A proposta mais utilizada entre os gestores foi maximizar os lucros da instituição. As diferenças no BSC entre os níveis organizacionais devem-se às diferenças intrínsecas entre as unidades e o BSC, que são distintas em cada área da instituição. O alinhamento da implementação do BSC no banco depende da estratégia e do trabalho sinérgico de todos os níveis organizacionais.